Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 25/08/2026

1. Información General

En Pantallaverta, nos esforzamos por proporcionar servicios de diseño UI/UX de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un proyecto o la solicitud de reembolso. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden procesar reembolsos.

Datos de contacto para solicitudes de reembolso:

• Empresa: Pantallaverta
• NIF: 76403699
• Email: pantallaverta@hotmail.com
• Teléfono: +22897783302
• Dirección: Plaça Isaac, 26, 9º 4º, Los Terrazas de Lemos, 05346, España

2. Derecho de Desistimiento (Ley de Consumidores)

2.1 Período de Reflexión

Conforme a la legislación española de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de contratación del servicio, sin necesidad de justificación.

2.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplicará cuando:

• El servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor
• El cliente haya solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio
• El trabajo se haya personalizado según las especificaciones del cliente
• El proyecto haya superado el 50% de su ejecución

2.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos de forma clara e inequívoca mediante:

• Email a: pantallaverta@hotmail.com
• Carta postal a nuestra dirección física
• Formulario de contacto en nuestro sitio web

Le confirmaremos la recepción de su desistimiento por email dentro de las 24-48 horas.

3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

4. Condiciones Específicas de Reembolso

4.1 Anticipos

Los anticipos (generalmente 50% del presupuesto total) son parcialmente reembolsables según la tabla anterior, dependiendo del progreso del proyecto al momento de la cancelación.

4.2 Pagos Finales

Los pagos finales realizados tras la entrega completa del proyecto NO son reembolsables, ya que el servicio ha sido completamente ejecutado.

4.3 Proyectos por Hitos

Para proyectos estructurados por hitos:

• Cada hito completado y aceptado NO es reembolsable
• Los hitos no iniciados son 100% reembolsables
• Los hitos en progreso se evalúan según el porcentaje de completitud

5. Motivos Válidos para Solicitar Reembolso

5.1 Reembolso Completo (100%)

Procederemos con un reembolso completo en los siguientes casos:

• No hemos iniciado el trabajo dentro del plazo acordado por causas atribuibles a nosotros
• Incumplimiento material de nuestra parte de los términos del contrato
• Imposibilidad técnica de completar el proyecto por nuestra parte
• Cancelación dentro del período de desistimiento legal (14 días) sin inicio de trabajo

5.2 Reembolso Parcial

Se considerará un reembolso parcial cuando:

• El cliente cancela después del inicio del proyecto
• Cambios significativos en los requisitos que hagan inviable continuar
• Mutuo acuerdo entre ambas partes

5.3 Sin Reembolso

NO procederemos con reembolso en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente tras la entrega y aceptación del trabajo
• Insatisfacción subjetiva no basada en incumplimiento de especificaciones
• Falta de respuesta o colaboración del cliente que impida completar el proyecto
• Incumplimiento de pago por parte del cliente
• Uso del trabajo entregado antes de solicitar el reembolso

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Pasos para Solicitar un Reembolso

1. Contacto inicial: Envíe un email a pantallaverta@hotmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Proyecto/Factura]"
2. Información requerida:
   • Nombre completo y datos de contacto
   • Número de factura o referencia del proyecto
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Documentación de respaldo (si aplica)
   • Método de pago original
3. Evaluación: Revisaremos su solicitud dentro de 3-5 días laborables
4. Respuesta: Le notificaremos nuestra decisión por email
5. Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos el reembolso según el método indicado

6.2 Plazos de Procesamiento

• Evaluación de la solicitud: 3-5 días laborables
• Aprobación/Rechazo: Notificación dentro de 7 días laborables desde la solicitud
• Procesamiento del reembolso: 10-14 días laborables desde la aprobación
• Tiempo de recepción: Depende del método de pago (ver sección 7)

7. Métodos de Reembolso

7.1 Método de Reembolso por Defecto

Los reembolsos se procesarán preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original.

7.2 Transferencia Bancaria

• Plazo: 5-10 días laborables
• Requisitos: Datos bancarios completos (IBAN, BIC/SWIFT)
• Comisiones: Sin comisiones para cuentas en España; posibles comisiones para transferencias internacionales

7.3 Tarjeta de Crédito/Débito

• Plazo: 5-14 días laborables (dependiendo del banco emisor)
• Proceso: Reversión automática a la tarjeta utilizada

7.4 PayPal u Otros Procesadores

• Plazo: 3-7 días laborables
• Proceso: Reembolso a la cuenta original
• Comisiones: Las comisiones de procesamiento no son reembolsables

8. Cancelación de Proyectos

8.1 Cancelación por el Cliente

El cliente puede cancelar un proyecto en cualquier momento con las siguientes condiciones:

• Notificación por escrito a pantallaverta@hotmail.com
• Pago del trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• Entrega de todos los materiales y archivos de trabajo realizados hasta el momento
• Reembolso calculado según la tabla de la sección 3

8.2 Cancelación por Pantallaverta

Nos reservamos el derecho de cancelar un proyecto en las siguientes circunstancias:

• Falta de pago según los términos acordados
• Falta de cooperación o provisión de materiales necesarios por parte del cliente
• Comportamiento inapropiado o abusivo hacia nuestro personal
• Violación de los Términos y Condiciones
• Imposibilidad técnica de completar el proyecto

En caso de cancelación por nuestra parte (excepto por incumplimiento del cliente), se reembolsará el monto correspondiente al trabajo no realizado.

9. Garantía de Satisfacción

9.1 Período de Revisiones

Incluimos un número determinado de revisiones en cada proyecto (especificado en el presupuesto). Durante este período:

• Realizaremos ajustes para cumplir con las especificaciones acordadas
• Corregiremos errores o problemas técnicos sin costo adicional
• Trabajaremos para lograr su satisfacción dentro de los parámetros del proyecto

9.2 Garantía Post-Entrega

Ofrecemos una garantía de 30 días después de la entrega final para:

• Corrección de errores técnicos
• Problemas de funcionalidad
• Ajustes menores sin cambiar el alcance del proyecto

Esta garantía NO cubre cambios en los requisitos o nuevo trabajo fuera del alcance original.

10. Circunstancias Especiales

10.1 Fuerza Mayor

En caso de eventos de fuerza mayor que impidan la continuación del proyecto:

• Se suspenderá el proyecto temporalmente
• Se evaluará la viabilidad de continuar una vez resueltas las circunstancias
• Si no es posible continuar, se reembolsará el trabajo no realizado

10.2 Disputas sobre la Calidad

Si existe desacuerdo sobre la calidad del trabajo entregado:

1. Intentaremos resolver la disputa mediante comunicación directa
2. Compararemos el trabajo con las especificaciones originales acordadas
3. Si procede, ofreceremos revisiones adicionales o soluciones alternativas
4. Como último recurso, consideraremos mediación o arbitraje

11. Exclusiones y Limitaciones

11.1 Gastos No Reembolsables

Los siguientes gastos NO son reembolsables:

• Comisiones de procesamiento de pagos
• Licencias de software o recursos adquiridos específicamente para el proyecto
• Costos de terceros (fotografía, copywriting, etc.) ya incurridos
• Gastos administrativos de procesamiento

11.2 Limitación de Responsabilidad

En ningún caso nuestra responsabilidad total de reembolso excederá el monto total pagado por el servicio específico en cuestión.

12. Protección de Datos en Procesos de Reembolso

Durante el proceso de reembolso:

• Procesaremos sus datos personales conforme a nuestra
• Mantendremos la confidencialidad de su información financiera
• Conservaremos registros de transacciones según requisitos legales (6 años)
• Utilizaremos sus datos exclusivamente para procesar el reembolso

13. Resolución de Disputas

13.1 Proceso Interno

Antes de escalar una disputa:

1. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente: pantallaverta@hotmail.com
2. Proporcione toda la documentación relevante
3. Permítanos 7 días laborables para investigar y responder
4. Participaremos en buena fe en la resolución del conflicto

13.2 Mediación

Si no se resuelve internamente, ambas partes pueden acordar someterse a mediación antes de iniciar procedimientos legales.

13.3 Arbitraje y Jurisdicción

Las disputas no resueltas se someterán a los tribunales competentes de España, según nuestra ubicación en Los Terrazas de Lemos, España.

14. Derechos del Consumidor

Esta Política de Reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor según la legislación española y europea, incluyendo:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Real Decreto Legislativo 1/2007
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores

Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
• Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web. Las modificaciones no afectarán a proyectos ya contratados, que se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.

16. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos:

• Email: pantallaverta@hotmail.com (asunto: "Reembolso")
• Teléfono: +22897783302
• Dirección postal: Plaça Isaac, 26, 9º 4º, Los Terrazas de Lemos, 05346, España
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)

17. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Tiene 14 días desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento si no hemos iniciado el trabajo. Para proyectos en curso, puede solicitar cancelación en cualquier momento, aplicándose los términos de reembolso según el progreso del proyecto.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el trabajo final?

Primero trabajaremos con usted durante el período de revisiones incluido para ajustar el trabajo a sus especificaciones. Si persiste la insatisfacción y hemos cumplido con las especificaciones acordadas, el reembolso no procederá, pero buscaremos una solución satisfactoria.

¿Los anticipos son reembolsables?

Sí, parcialmente, dependiendo del progreso del proyecto al momento de la cancelación, según la tabla de porcentajes en la sección 3.

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 10-14 días laborables, más el tiempo que tarde su entidad bancaria en reflejar el abono (5-14 días adicionales).

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